2024年接遇研修
令和６年度１０月１８日（金） 14：00～15：30
基本マナーや利用者様の立場にたった接遇を理解する
ために『接遇マナースキルアップ研修会』が福祉交流館『暖炉の家』にて
開催されました。
オフイスイーハトーブの佐藤まゆみ先生を講師として
お迎えしました。
人間関係のスタートとも言える感じの良い挨拶と立ち居振る舞いの
講話と実践。
『お迎え3歩見送り７歩』『語先後礼』『自他尊重』・・・
自分の感情を的確に言語化できるようになりたいものです。
『ペーシング法』相手の話にペースを合わせると波長が合い安心感がうまれ
ます。相手の気持ちに寄り添い、目線を合わせ先入観をもたずに
勝手な解釈をしないことが大事です。
研修で学んだ事を日々の業務のみならず、家族に対しても
言えることだなあとしみじみ思いました。なかなか難しい道のりではありますが
基本は挨拶！明るく声出しからいってみましょう。
